뷰티 산업이 세분화되면서 개인의 취향과 특성을 반영한 맞춤형 시술에 대한 관심이 높아지고 있다. 네일과 속눈썹을 비롯해 눈썹, 입술 등 다양한 분야로 서비스가 확대되면서 전문적인 기술력과 세심한 상담의 중요성도 커지는 추세다. 특히 고객의 상태를 고려한 시술과 지속적인 관리가 서비스 만족도를 결정하는 중요한 요소로 자리 잡으면서 다양한 시술 분야의 전문성과 일대일 맞춤형 관리를 갖춘 뷰티 공간이 주목받고 있다.
이와 관련하여 경기 의정부시 ‘서은뷰티랩 신곡점’ 박서은 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [서은뷰티랩 신곡점] 박서은 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 네일과 속눈썹 시술을 시작으로 고객 한 분 한 분에게 잘 맞는 뷰티 서비스를 제공하고 싶다는 마음으로 시작하게 되었습니다. 단순히 유행하는 디자인이나 가격을 앞세우기보다는 기본적인 기술력과 꼼꼼한 시술을 중요하게 생각하며 시술하고 있습니다.
무엇보다 고객님들이 편안하게 방문하고 오랫동안 믿고 다닐 수 있는 공간을 만들고 싶습니다. 앞으로 고객 개개인에게 어울리는 서비스를 제공하며 신뢰를 쌓아가는 것이 저의 목표입니다.
Q. 귀사의 주요 프로그램에 대해 소개해 주십시오.
A. 서은뷰티랩은 네일과 속눈썹을 중심으로, 눈썹과 입술, 아이라인 시술을 비롯해 SMP 시술을 진행하고 있습니다.
네일은 기본적인 컬러부터 자석젤, 프렌치, 파우더 등 다양한 디자인을 선보이고 있습니다. 고객님의 취향과 원하는 스타일을 고려하여 어울리는 디자인을 선택할 수 있도록 돕고 있습니다.
또한 그동안 현장에서 쌓아온 경험을 바탕으로 네일과 왁싱 교육도 진행하고 있습니다. 실제 시술 경험을 토대로 기술과 노하우를 전달하며, 수강생들이 관련 기술을 익힐 수 있도록 지도하고 있습니다.
이처럼 다양한 뷰티 시술과 교육을 함께 운영하며, 고객님께는 폭넓은 서비스를 제공하고 수강생들에게는 현장에서 쌓은 경험을 전하고자 노력하고 있습니다.
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 서은뷰티랩의 가장 큰 강점은 문제성 발 관리에 대한 전문성과 섬세하고 여성스러운 네일 아트, 고객과의 친절한 소통입니다.
특히 시술 전 고객님의 상태를 꼼꼼하게 살피는 것을 중요하게 생각합니다. 원하는 디자인이나 시술이 있더라도 손발톱과 속눈썹 상태를 먼저 확인하고, 적합한 관리 방법을 상담해 드리고 있습니다.
이를 통해 발톱과 발의 상태로 고민하는 고객님께는 세심한 관리와 적합한 방향을 제안합니다. 단순히 외적인 아름다움만 추구하기보다 고객님의 고민을 이해하고, 상태에 맞는 관리 방법을 함께 찾아가는 데 중점을 두고 있습니다.
네일 디자인에서는 스톤 아트, 엠보 아트, 드로잉 등 다양한 기법을 활용합니다. 특히 우아하고 여성스러운 페미닌 무드의 디자인을 폭넓게 구현하며, 섬세한 디테일과 완성도를 중요하게 생각합니다.
또한 1인 숍인 만큼 고객 한 분 한 분에게 집중해 꼼꼼하게 관리할 수 있다는 점도 장점입니다. 친절한 소통과 세심한 시술을 통해 고객님께 만족스러운 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 가장 큰 보람을 느끼는 순간은 고객님들이 시술 결과에 만족하시고 다시 찾아주실 때입니다. 처음에는 손발톱이나 속눈썹 상태로 고민이 많으셨던 분들이 꾸준한 관리를 통해 점차 좋아지는 모습을 볼 때도 큰 뿌듯함을 느낍니다.
특히 시술에 만족하신 고객님이 주변 지인들에게 저희 숍을 소개해 주셨다는 이야기를 들으면 더욱 감사한 마음이 듭니다. 고객님이 다시 방문해 주시는 것뿐만 아니라 주변 사람들에게도 추천해 주신다는 것은 그만큼 저희 서비스를 믿고 만족하셨다는 의미라고 생각합니다.
이처럼 고객님들의 긍정적인 변화와 만족스러운 반응을 직접 확인할 때마다 제가 이 일을 시작하고 지금까지 이어오는 이유를 다시금 느끼게 됩니다.
 ▲ [서은뷰티랩 신곡점] 시술 사례 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 우선 지금 하고 있는 네일과 속눈썹 분야의 기술력을 더욱 탄탄하게 다지는 것이 가장 큰 목표입니다. 동시에 눈썹, 입술, 아이라인, SMP 분야의 전문성도 꾸준히 높여 고객님들이 다양한 뷰티 고민을 한곳에서 상담받을 수 있도록 하고 싶습니다.
더 나아가 현장에서 쌓은 경험과 노하우를 교육을 통해 다른 분들에게도 전달할 수 있는 공간으로 발전시키고자 합니다.
무엇보다 고객님의 의견을 충분히 듣고 시술 방향을 함께 조율하는 친절한 소통을 중요하게 생각합니다. 고객님과의 신뢰를 바탕으로 일회성 시술에 그치지 않고, 오랫동안 믿고 찾아올 수 있는 서은뷰티랩을 만들어가겠습니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 뷰티는 단순히 외적인 모습을 바꾸는 것뿐만 아니라 자신을 가꾸고 자신감을 높이는 일이라고 생각합니다. 그래서 서은뷰티랩을 찾아주시는 고객님들이 부담 없이 상담받고, 믿고 맡길 수 있는 곳이라고 느끼실 수 있도록 노력하고 있습니다.
최근 새로운 공간으로 이전하면서 고객님들이 더욱 편안하고 쾌적하게 이용하실 수 있도록 공간에도 많은 신경을 썼습니다. 기존 고객님들과 쌓아온 신뢰를 이어가면서 처음 방문하시는 분들도 편하게 찾아오실 수 있는 공간으로 만들어가고 싶습니다.
앞으로도 고객 한 분 한 분을 꼼꼼하게 관리하고, 서은뷰티랩만의 스타일과 서비스를 발전시키며 꾸준히 성장하는 숍이 되겠습니다.
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